接访工作制度

接访工作制度

1、服务作风优良。接访人员着装整洁、挂牌上岗、举止得体、服务周到，践行“五情为民”“四个服务”标准，对来访群众热情相迎、真情接待、实情相告、倾情相助、温情相送，做到微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务。

2、实行首接责任。接待群众来访的首位工作人员为首接责任人，负责信访政策解释，登记、受理、转送、交办、督办来访事项。

3、依法分类处理。接访人员按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，做好来访事项转送、交办工作。对属于受理范围的来访事项，转送、交办至有权处理机关；对已经、正在或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来访事项，不予受理，告知来访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

4、实行联合会商。接访人员对涉及多个部门的来访事项，分别转交至有关责任单位。由主责部门组织协调，相关责任单位参与会商，共同研究制定解决方案。

5、律师参与接访。组织律师参与接待群众来访、依法分类处理、疑难复杂事项处理等工作。对涉法涉诉事项，引导来访群众依法走司法诉讼程序；对符合法律援助、司法救助条件的，依法指明申请程序；对于法无据、于理不合的，对来访群众进行引导教育，协助做好解释工作。

6、坚持多元化解。实行接访与调解对接、公开听证、心理咨询等工作机制，组织党代表、人大代表、政协委员和“五老人员”等参与来访接待、矛盾化解等工作。